Faq

Può iscriversi qualsiasi maggiorenne, sia con la patente italiana che con una patente estera abilitata alla circolazione in Italia, basta avere la licenza da più di un anno. L’iscrizione è individuale, non è prevista la possibilità di iscrizione da parte di Aziende.

TAG: iscrizione, iscriversi, patente, servizio

Scarica l’APP Eway (Android - IOS) e segui le istruzioni.

TAG: iscrizione, iscriversi, APP, utente, credenziali, password

È necessario avere una patente in corso di validità.

Sarà inoltre richiesto l’indirizzo e il codice fiscale.

Dovrai inserire le fotografie del lato frontale e posteriore della patente e un selfie non specchiato con patente visibile vicino al volto: le fotografie potranno essere scattate direttamente durante la procedura d’iscrizione all’interno della APP Eway (Android - IOS).

TAG: iscrizione, iscriversi, APP, utente, patente

Verificare di avere ricevuto la mail con la richiesta di convalida e di averla eseguita, controllare che siano scadute le 48 ore necessarie per la validazione dell’account e cercare nella propria casella mail la conferma dell’iscrizione al servizio.

Si segnala che alcuni account di posta elettronica archiviano per errore la mail di convalida nella posta indesiderata.

Se si necessita di convalida prima delle 48 ore o se tutte questi controlli sono positivi contatta uno degli operatori dall'Italia il numero verde 800.133.966 e dall'estero il numero +39 +39 046.4076376, attivi h24 - 7/7 .

TAG: iscrizione, iscriversi, credenziali, password, account, mail, convalida

Dalla APP Eway (Android - IOS) è possibile modificare solamente l’indirizzo di residenza. Per le altre modifiche (compresa la modifica della mail e l’aggiornamento della patente) contattare il numero verde.

TAG: cambio, cambiati, modifica, dati, personali, mail, indirizzo, patente, residenza, domicilio, scaduta

La licenza di guida inserita nell’iscrizione deve essere valida sul territorio italiano; ti invitiamo a verificare le condizioni di validità della patente del tuo paese in Italia e a caricare in fase di iscrizione i documenti che permettano di verificarla (traduzione autenticata, patente internazionale, …).

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Per utilizzare il servizio è necessario avere la licenza almeno da un anno.

TAG: iscrizione, iscriversi, APP, utente, patente, neopatentato, 18

Sono disponibili i pacchetti da un’ora, forfait 24 h, 48 h e settimanale.

⦁ automobile: 12,00 € tariffa oraria, 50,00 € per 24 ore, 90,00 € per 48 ore; 200,00 € settimanale. Con il costo del noleggio sono inclusi 50 km al giorno. Se superi i 50 km iniziali nell’arco di 24h, conteggiati alla partenza dello sharing, sarà applicato un costo di 0,24 € ad ogni km aggiuntivo. Se il tempo di noleggio impostato non corrisponde ad uno dei forfait standard, il costo finale verrà calcolato aggiungendo alla tariffa prevista da pacchetto la tariffa di 2,50 €/15min.

Se il tempo di noleggio impostato non corrisponde ad uno dei forfait standard, il costo finale verrà calcolato automaticamente proponendo la tariffa più vantaggiosa: uno dei pacchetti forfait oppure aggiungendo al pacchetto di durata minore la tariffa di 2,50 Euro/15min per il tempo extra.

Alcuni esempi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Se ti serve la macchina per 25 h pagherai il forfait 24 h di 50,00 euro + 4 quarti d’ora. 50,00 euro + (4 quarti d’ora x 2,50 euro) = 60,00 euro

Se ti serve la macchina per 26 h pagherai il forfait 24 h di 50,00 euro + 8 quarti d’ora. 50,00 euro + (8 quarti d’ora x 2,50 euro) = 70,00 euro

Se ti serve la macchina per 49 h pagherai il forfait 48 h di 90,00 euro + 4 quarti d’ora. 90,00 euro + (4 quarti d’ora x 2,50 euro) = 100,00 euro.

Se ti serve la macchina per 4 giorni pagherai il forfait settimanale di euro 200,00 (più conveniente rispetto al forfait 48 h x 2).

Se ti serve la macchina per 5 giorni pagherai il forfait settimanale di euro 200,00 (più conveniente rispetto al forfait 48 h x2 + 24 h x1).

Scooter: forfait 24 ore 20,00 euro.

TAG: costo, prezzo, forfait, noleggio, studente, lavoratore, scuola, lavoro, sconto

Il pagamento avviene in automatico dalla APP Eway (Android - IOS) tramite la carta di credito associata all’utente, con sistema e-payment; sono abilitati i circuiti VISA, American Express, Mastercard.

TAG: pagare, pagamento, carta, credito, VISA, Mastercard, american, express, postepay, bonifico, contanti, fattura, addebito

Al momento della prenotazione viene effettuata dal sistema una pre-autorizzazione sulla carta, bloccando temporaneamente un importo pari a 100 €.

Questa operazione non genera nessun tipo di movimento bancario sul conto corrente del cliente perché non viene contabilizzato, quindi non è un addebito.

L’autorizzazione viene rilasciata dalla banca di riferimento, oppure dal gestore del circuito di carte di credito.

L’importo, se non utilizzato come pagamento, ritorna disponibile sulla carta nei tempi previsti dal circuito di carte di credito dell’utente, solitamente in un tempo variabile tra 3 e 21 giorni.

TAG: pagare, pagamento, scalati, addebito, addebitati, pre autorizzazione, 100

Il conteggio delle penali relative al ritardo è gestito in automatico dal sistema. Eventuali penali maturate per la riconsegna tardiva saranno addebitate al termine del noleggio.

Esempio: Termine del noleggio previsto per le ore 12:00.

L’utenza ha a disposizione 14 minuti di tolleranza. Dal 15’ minuto, alle ore 12:15, il sistema addebita 25 euro “una tantum” e ulteriori 25 euro per essere entrati nella fascia della prima ora di ritardo. Totale: 50 euro di penale.

Alle ore 13.00, il sistema addebita ulteriori 25 euro per essere entrati nella fascia della seconda ora di ritardo. Consegnando l’auto alle ore 13:30 (e fino alle ore 13:59) la penale sarà di 75 euro totali.

TAG: pagare, pagamento, scalati, addebito, addebitati, penali, ritardo, ritardi

Il servizio si attiva tramite smartphone con l'App Eway: avvicinati al mezzo con Bluetooth e GPS attivati, apri l'App, vai nella sezione "prenotazioni" e segui la procedura.

TAG: auto, apri auto.

Se non riesci ad aprire le portiere o sbloccare il motore dell'auto, utilizza i comandi "Sblocca veicolo" e "Sblocca motore" presenti nell'App Eway all'interno della tua prenotazione. Se il problema persiste, contatta il Numero Verde.

TAG: auto, apri auto.

Per accendere e spegnere lo scooter utilizza i comandi "Apri" e "Chiudi" della chiave virtuale presenti nell'App alla sezione "la tua prenotazione” e successivamente premere il pulsante rosso START posto sotto la manopola destra dopo aver tolto il motorino dal cavalletto.”

TAG: scooter, accensione, spegnimento, sosta.

Il cavalletto si sblocca in automatico al completamento della procedura di avvio della prenotazione tramite APP e viene nuovamente bloccato alla conclusione della restituzione del mezzo.

Prima dell’avvio della prenotazione il cavalletto resta bloccato, non forzarlo ma completa la procedura tramite APP.

TAG: cavalletto, scooter, bloccato, piedini, sbloccare

Lo scooter funziona con comandi dall’APP: per accenderlo o spegnerlo durante il noleggio devi utilizzare i simboli del lucchetto presenti nella sezione “prenotazioni” della APP Eway.

Clicca qui per visualizzare l'immagine.

TAG: accendere, riaccendere, spegnere, sosta, sostare, lucchetto, utilizzo, scooter

Le istruzioni del servizio sono suddivise per automobili e scooter (link).

Inoltre, una copia cartacea è presente nel vano porta oggetti dell’auto e nel bauletto dello scooter.

TAG: istruzioni, utilizzare, usare, procedura

No. I veicoli vanno sempre riportati al punto di partenza, in caso contrario verranno applicate le penali previste nel documento “Costi Extra”.

TAG: lasciare, restituire, restituzione, stazioni, penali, costi, extra

Le stazioni sono attualmente presenti a Padenghe sul Garda, Desenzano del Garda, Salò, Peschiera del Garda e Provaglio d'Iseo.

Per l’esatta posizione puoi consultare la mappa (link)

TAG: stazioni, punti, noleggio, postazioni, Padenghe, Garda, Desenzano, Salò, Peschiera, mappa

Effettua una segnalazione con l'App Eway oppure chiama il numero verde 800 133 966 (h24 - 7/7).

Nel caso riterrai che il veicolo non sia idoneo all'utilizzo, puoi decidere di rilasciarlo e sceglierne un altro se disponibile.

TAG: danni, danneggiamento, sporco, inutilizzabile, segnalazione

Le tariffe comprendono il costo della carica dell’automobile sia presso le colonnine delle stazioni di sharing che delle stazioni di ricarica 100% Urban Green Mobility. Per accedere alla ricarica utilizzare la Card utilizzata per gestire l'avvio del noleggio.

gardauno.it

Mappa dei punti di ricarica

Sono escluse dalle tariffe eventuali ricariche presso stazioni di ricarica differenti da quelle sopra indicate.

TAG: carica, ricaricare, energia, colonnine, stazioni, 100% Urban Green Mobility, Garda Uno

Non è possibile ricaricare gli scooter in quanto non dotati di cavo esterno di ricarica.

TAG: carica, ricaricare, energia, scooter, colonnina, presa

Gli scooter hanno batterie accessibili e ricaricabili solo da personale autorizzato. Prima di iniziare il noleggio verificare che la percentuale di carica della batteria sia consona alla distanza da percorrere (100% di carica corrispondono a circa 70 km). In caso di emergenza è possibile contattare il numero verde 800199366.

TAG: carica, ricaricare, energia, scooter

Auto: 1 ora.

Scooter: 24 ore.

TAG: durata, tempo, noleggio, ore

Auto: 1 settimana

Scooter : 24 ore

TAG: durata, tempo, noleggio, ore

La prenotazione deve essere effettuata tramite la APP Eway (Android - IOS) dopo essersi registrati ed avere ricevuto la convalida dell’account.

Puoi quindi prenotare il veicolo in qualsiasi momento, comodamente dal tuo smartphone, in completa autonomia.

TAG: prenotazione, APP, noleggiare

Al termine del noleggio il veicolo deve avere almeno il 10% di autonomia.

TAG: termine, autonomia, carica, carico

Verifica i seguenti passaggi:

1 - di aver selezionato la stazione corretta (le stazioni auto e scooter sono differenziate)

2 - aver impostato un tempo di noleggio di 24 ore per gli scooter o un tempo compreso tra 1 ora e 1 settimana per le automobili.

Ti ricordiamo che i veicoli potrebbero essere già noleggiati anche se presenti presso la stazione; per qualsiasi informazione chiama il numero verde 800.133.966.

TAG: prenotazione, veicolo

Massimo 30 giorni e minimo 5 minuti.

TAG: prenotazione

Si, potrai modificare o cancellare la tua prenotazione fino a 60 minuti prima dell'inizio del noleggio.

TAG: prenotazione, modificare, annullare

Verifica i seguenti passaggi:

1 - assicurati di avere credito sufficiente per avviare il noleggio (tariffa del noleggio più 100 €), il sistema verifica la presenza di credito un’ora prima dell’inizio noleggio;

2 - non hai avviato il noleggio entro i 60 minuti successivi all'orario previsto sulla prenotazione. Il sistema cancella automaticamente la prenotazione e ti addebita la penale prevista dal regolamento.

3 - hai erroneamente terminato la prenotazione subito dopo l’avvio: controlla nella sezione dell’APP delle tue prenotazioni.

Per qualsiasi informazione chiama il numero verde 800133966.

TAG: prenotazione, modificare, annullata, cancellata

Se riconsegni il veicolo prima del previsto, ti verrà comunque addebitato quanto stabilito perché fino alla conclusione della prenotazione l’auto non potrà essere utilizzata da altri.

TAG: termine, fine, riconsegna, anticipo, tempo

L’autonomia è di circa 300 km.

Si ricorda che l’autonomia reale può variare a seconda di numerosi fattori, tra cui lo stile di guida. Per aumentare l’autonomia dell’automobile si può utilizzare la modalità “ECO” (se presente).

TAG: autonomia, km, ECO, guida, carica

L’autonomia è di circa 70 km.
Controllare sempre lo stato delle batterie prima di partire, per verificare che l’autonomia residua sia congrua alle proprie esigenze.

TAG: autonomia, km, batterie, carica

Il Cliente non può consentire l’utilizzo del veicolo a terzi, neppure in presenza del Cliente stesso, salvo in caso di forza maggiore ed idonea comunicazione e autorizzazione di Garda Uno SpA.

TAG: guida, guidare, altri, persone, terzi, autorizzazione

Le condizioni di accesso, sosta e parcheggio non dipendono da EWAY, ma dal Comune in cui si transita, ti invitiamo a verificare sempre sui siti istituzionali e delle società di gestione le condizioni previste.

TAG: gratis, ZTL, zona traffico limitato, comune, accesso, sosta, parcheggio

La multa verrà recapitata a Garda Uno SpA, che provvederà a trasmettere alle autorità i dati dell’utente alla guida al momento della sanzione.

Le penali associate previste nel documento “Costi Extra” verranno direttamente addebitati all’utente.

TAG: multa, contravvenzione, vigili, autovelox, eccesso, penali, costi, extra

Chiamare immediatamente il numero verde gratuito!

Mantenere la calma ed assicurarsi che nessuno si faccia male.  I veicoli Eway sono coperti da assicurazione.

TAG: incidente, tamponamento, assicurazione, penali, costi, extra, avaria, furto

In caso di ritardo è possibile modificare la prenotazione fino ad un’ora prima della scadenza.

Se si desidera prolungare la prenotazione negli ultimi 60 minuti è necessario contattare il numero verde che verificherà la possibilità di effettuare tale operazione.

Se superi i 15 minuti di ritardo vengono applicate le penali previste nel documento “Costi Extra”.

TAG: termine, fine, riconsegna, ritardo, tempo, penali, costi, extra

Chiama il numero verde 800 133 966 per ricevere assistenza nel recupero dei tuoi effetti personali.

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Le 4 fotografie richieste dall'applicazione durante l'avvio ed il termine del noleggio svolgono un ruolo cruciale nel tutelare gli utenti in caso di danni al veicolo riconducibili al noleggio precedente e non a loro imputabili. È quindi essenziale prestare particolare attenzione e scattare immagini nitide.

TAG: fotografie, tutela, assicurazione, immagini, termine.

Puoi segnalare i danni ai veicoli utilizzando l’apposita schermata presente all'avvio e al termine del noleggio o chiamando il numero verde 800.133.966.

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Puoi iniziare a utilizzare il veicolo 5 minuti prima dell’orario effettivo della prenotazione.

TAG: inizio, avvio, noleggio, orario, partenza.

“A bordo dei veicoli non è consentito: fumare; trasportare animali, salvo che l'animale costituisca un ausilio guida per non vedenti trasportato dal conducente.

Inoltre i veicoli non possono essere utilizzati:

⦁ sotto l'effetto di alcol o di qualsiasi tipo di sostanza il cui effetto sia incompatibile con la guida (sia vietati che sconsigliati);

⦁ in qualsiasi tipo di corsa, competizione o prova o circolazione in zone interdette alla circolazione privata;

⦁ per finalità contrarie alla legge;

⦁ per corsi di guida o pratica di guida;

⦁ per il trasporto di cose e di qualsiasi tipo di sostanza pericolosa;

⦁ per il trasporto di cose o sostanze che, per il loro stato, potrebbero danneggiare il veicolo e/o ritardare la possibilità da parte di Garda Uno SpA di noleggiarlo a terzi;

⦁ per trainare o spingere qualsiasi tipo di veicolo o rimorchio;

⦁ in qualsiasi modo pericoloso ed imprudente o incompatibile con le caratteristiche del veicolo (vedi manuale d'uso del veicolo);

⦁ per il trasporto di persone o cose a pagamento;

⦁ per subaffitto a terzi;

⦁ fuori dal territorio provinciale delle seguenti città: Bergamo, Brescia, Cremona, Mantova, Trento e Verona;

⦁ al di fuori delle strade regolarmente asfaltate o comunque su strade non asfaltate o dove l'accesso non è consentito da leggi, regolamenti, discipline o provvedimenti della Pubblica Amministrazione;

⦁ con un numero di passeggeri superiore a quello specificato nel manuale d'uso del veicolo;

Per tutto quanto non espressamente indicato si fa esplicito riferimento alle informazioni contenute nel libretto di circolazione e nel manuale di uso e manutenzione di ciascun veicolo.

TAG: divieti, animale, animali, cane, gatto, numero, strade, Bergamo, Brescia, Cremona, Mantova, Trento, Verona, Milano, aeroporto, zone, distanza pericolo, pericoloso, legge, razze, alcol, psicotropi, fumo, fumare, libretto. consentito.