Faq

Può iscriversi qualsiasi maggiorenne, sia con la patente italiana che con una patente estera abilitata alla circolazione in Italia, basta avere la licenza da più di un anno. L’iscrizione è individuale, non è prevista la possibilità di iscrizione da parte di Aziende.

TAG: iscrizione, iscriversi, patente, servizio

Scarica l’APP Eway (Android - IOS) e segui le istruzioni.

TAG: iscrizione, iscriversi, APP, utente, credenziali, password

È necessario avere una patente in corso di validità.

Sarà inoltre richiesto l’indirizzo e il codice fiscale.

Dovrai inserire le fotografie del lato frontale e posteriore della patente e un selfie non specchiato con patente visibile vicino al volto: le fotografie potranno essere scattate direttamente durante la procedura d’iscrizione all’interno della APP Eway (Android - IOS).

TAG: iscrizione, iscriversi, APP, utente, patente

Verificare di avere ricevuto la mail con la richiesta di convalida e di averla eseguita, controllare che siano scadute le 48 ore necessarie per la validazione dell’account e cercare nella propria casella mail la conferma dell’iscrizione al servizio.

Si segnala che alcuni account di posta elettronica archiviano per errore la mail di convalida nella posta indesiderata.

Se si necessita di convalida prima delle 48 ore o se tutte questi controlli sono positivi contatta uno degli operatori dall'Italia il numero verde 800.133.966 e dall'estero il numero +39 +39 046.4076376, attivi h24 - 7/7 .

TAG: iscrizione, iscriversi, credenziali, password, account, mail, convalida

Dalla APP Eway (Android - IOS) è possibile modificare solamente l’indirizzo di residenza. Per le altre modifiche (compresa la modifica della mail e l’aggiornamento della patente) contattare il numero verde.

TAG: cambio, cambiati, modifica, dati, personali, mail, indirizzo, patente, residenza, domicilio, scaduta

La licenza di guida inserita nell’iscrizione deve essere valida sul territorio italiano; ti invitiamo a verificare le condizioni di validità della patente del tuo paese in Italia e a caricare in fase di iscrizione i documenti che permettano di verificarla (traduzione autenticata, patente internazionale, …).

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Per utilizzare il servizio è necessario avere la licenza almeno da un anno.

TAG: iscrizione, iscriversi, APP, utente, patente, neopatentato, 18

Sono disponibili i pacchetti forfait 24 h, 48 h, settimanale e mensile.

⦁ automobile: 50 € per 24 ore, 90 € per 48 ore; 135 € settimanale, 320 € mensile. Con il costo del noleggio sono inclusi 100km al giorno. Se superi i 100 km iniziali nell’arco di 24h, conteggiati alla partenza dello sharing, sarà applicato un costo di 0,24 € ad ogni km aggiuntivo. Se il tempo di noleggio impostato non corrisponde ad uno dei forfait standard, il costo finale verrà calcolato aggiungendo alla tariffa prevista da pacchetto la tariffa di 2,50 €/15min.

Se il tempo di noleggio impostato non corrisponde ad uno dei forfait standard, il costo finale verrà calcolato automaticamente proponendo la tariffa più vantaggiosa: uno dei pacchetti forfait oppure aggiungendo al pacchetto di durata minore la tariffa di 2,50 Euro/15min per il tempo extra.

Alcuni esempi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Se ti serve la macchina per 25 h pagherai il forfait 24 h di 50,00 euro + 4 quarti d’ora. 50,00 euro + (4 quarti d’ora x 2,50 euro) = 60,00 euro

Se ti serve la macchina per 26 h pagherai il forfait 24 h di 50,00 euro + 8 quarti d’ora. 50,00 euro + (8 quarti d’ora x 2,50 euro) = 70,00 euro

Se ti serve la macchina per 49 h pagherai il forfait 48 h di 90,00 euro + 4 quarti d’ora. 90,00 euro + (4 quarti d’ora x 2,50 euro) = 100,00 euro.

Se ti serve la macchina per 4 giorni pagherai il forfait settimanale di euro 135 (più conveniente rispetto al forfait 48 h x 2).

Scooter: pacchetto forfait 20 euro per 24h.

TAG: costo, prezzo, forfait, noleggio, studente, lavoratore, scuola, lavoro, sconto

Il pagamento avviene in automatico dalla APP Eway (Android - IOS) tramite la carta di credito associata all’utente, con sistema e-payment; sono abilitati i circuiti VISA, American Express, Mastercard.

TAG: pagare, pagamento, carta, credito, VISA, Mastercard, american, express, postepay, bonifico, contanti, fattura, addebito

Al momento della prenotazione viene effettuata dal sistema una pre-autorizzazione sulla carta, bloccando temporaneamente un importo pari a 100 €.

Questa operazione non genera nessun tipo di movimento bancario sul conto corrente del cliente perché non viene contabilizzato, quindi non è un addebito.

L’autorizzazione viene rilasciata dalla banca di riferimento, oppure dal gestore del circuito di carte di credito.

L’importo, se non utilizzato come pagamento, ritorna disponibile sulla carta nei tempi previsti dal circuito di carte di credito dell’utente, solitamente in un tempo variabile tra 3 e 21 giorni.

TAG: pagare, pagamento, scalati, addebito, addebitati, pre autorizzazione, 100

Il servizio si attiva e si termina tramite smartphone con l’APP Eway: avvicinati al mezzo con Bluetooth e GPS attivati, apri l’APP, vai nella sezione “prenotazioni” e segui la procedura che permetterà di attivare il veicolo.

TAG: aprire, attivare, iniziare, auto, chiavi, prendere

Effettua una segnalazione con l'App Eway oppure chiama il numero verde 800 133 966 (h24 - 7/7).

Nel caso riterrai che il veicolo non sia idoneo all'utilizzo, puoi decidere di rilasciarlo e sceglierne un altro se disponibile.

TAG: danni, danneggiamento, sporco, inutilizzabile, segnalazione

Il cavalletto si sblocca in automatico al completamento della procedura di avvio della prenotazione tramite APP e viene nuovamente bloccato alla conclusione della restituzione del mezzo.

Prima dell’avvio della prenotazione il cavalletto resta bloccato, non forzarlo ma completa la procedura tramite APP.

TAG: cavalletto, scooter, bloccato, piedini, sbloccare

Lo scooter funziona con comandi dall’APP: per accenderlo o spegnerlo durante il noleggio devi utilizzare i simboli del lucchetto presenti nella sezione “prenotazioni” della APP Eway.

Clicca qui per visualizzare l'immagine.

TAG: accendere, riaccendere, spegnere, sosta, sostare, lucchetto, utilizzo, scooter

Le istruzioni del servizio sono suddivise per automobili e scooter (link).

Inoltre, una copia cartacea è presente nel vano porta oggetti dell’auto e nel bauletto dello scooter.

TAG: istruzioni, utilizzare, usare, procedura

No. I veicoli vanno sempre riportati al punto di partenza, in caso contrario verranno applicate le penali previste nel documento “Costi Extra”.

TAG: lasciare, restituire, restituzione, stazioni, penali, costi, extra

Le stazioni sono attualmente presenti a Padenghe sul Garda, Desenzano del Garda, Salò e Peschiera del Garda.

Per l’esatta posizione puoi consultare la mappa (link)

TAG: stazioni, punti, noleggio, postazioni, Padenghe, Garda, Desenzano, Salò, Peschiera, mappa

Effettua una segnalazione con l'App Eway oppure chiama il numero verde 800 133 966 (h24 - 7/7).

Nel caso riterrai che il veicolo non sia idoneo all'utilizzo, puoi decidere di rilasciarlo e sceglierne un altro se disponibile.

TAG: danni, danneggiamento, sporco, inutilizzabile, segnalazione

Le tariffe comprendono il costo della carica dell’automobile sia presso le colonnine delle stazioni di sharing che delle stazioni di ricarica 100% Urban Green Mobility. Per accedere alla ricarica utilizzare la Card utilizzata per gestire l'avvio del noleggio.

gardauno.it

Mappa dei punti di ricarica

Sono escluse dalle tariffe eventuali ricariche presso stazioni di ricarica differenti da quelle sopra indicate.

TAG: carica, ricaricare, energia, colonnine, stazioni, 100% Urban Green Mobility, Garda Uno

Non è possibile ricaricare gli scooter in quanto non dotati di cavo esterno di ricarica.

TAG: carica, ricaricare, energia, scooter, colonnina, presa

Gli scooter hanno batterie accessibili e ricaricabili solo da personale autorizzato. Prima di iniziare il noleggio verificare che la percentuale di carica della batteria sia consona alla distanza da percorrere (100% di carica corrispondono a circa 70 km). In caso di emergenza è possibile contattare il numero verde 800199366.

TAG: carica, ricaricare, energia, scooter

Auto: 24 ore.

Scooter: 24 ore.

TAG: durata, tempo, noleggio, ore

Auto: 1 mese

Scooter : 24 ore

TAG: durata, tempo, noleggio, ore

Al termine del noleggio il veicolo deve avere almeno il 10% di autonomia.

TAG: termine, autonomia, carica, carico

La prenotazione deve essere effettuata tramite la APP Eway (Android - IOS) dopo essersi registrati ed avere ricevuto la convalida dell’account.

Puoi quindi prenotare il veicolo in qualsiasi momento, comodamente dal tuo smartphone, in completa autonomia.

TAG: prenotazione, APP, noleggiare

Verifica i seguenti passaggi:

1 - di aver selezionato la stazione corretta (le stazioni auto e scooter sono differenziate)

2 - aver impostato un tempo di noleggio di 24 ore per gli scooter o un tempo compreso tra le 24 ore e un mese per le automobili.

Ti ricordiamo che i veicoli potrebbero essere già noleggiati anche se presenti presso la stazione; per qualsiasi informazione chiama il numero verde 800133966.

TAG: prenotazione, veicolo

Massimo 30 giorni e minimo 5 minuti.

TAG: prenotazione

Si, potrai modificare o cancellare la tua prenotazione fino a 60 minuti prima dell'inizio del noleggio.

TAG: prenotazione, modificare, annullare

Verifica i seguenti passaggi:

1 - assicurati di avere credito sufficiente per avviare il noleggio (tariffa del noleggio più 100 €), il sistema verifica la presenza di credito un’ora prima dell’inizio noleggio;

2 - non hai avviato il noleggio entro i 60 minuti successivi all'orario previsto sulla prenotazione. Il sistema cancella automaticamente la prenotazione e ti addebita la penale prevista dal regolamento.

3 - hai erroneamente terminato la prenotazione subito dopo l’avvio: controlla nella sezione dell’APP delle tue prenotazioni.

Per qualsiasi informazione chiama il numero verde 800133966.

TAG: prenotazione, modificare, annullata, cancellata

Se riconsegni il veicolo prima del previsto, ti verrà comunque addebitato quanto stabilito perché fino alla conclusione della prenotazione l’auto non potrà essere utilizzata da altri.

TAG: termine, fine, riconsegna, anticipo, tempo

L’autonomia è di circa 300 km.

Si ricorda che l’autonomia reale può variare a seconda di numerosi fattori, tra cui lo stile di guida. Per aumentare l’autonomia dell’automobile si può utilizzare la modalità “ECO”. Per aumentare l'autonomia dell'automobile si può utilizzare la modalità "ECO" (se presente).

TAG: autonomia, km, ECO, guida, carica

In caso di ritardo è possibile modificare la prenotazione fino ad un’ora prima della scadenza.

Se si desidera prolungare la prenotazione negli ultimi 60 minuti è necessario contattare il numero verde che verificherà la possibilità di effettuare tale operazione.

Se superi i 15 minuti di ritardo vengono applicate le penali previste nel documento “Costi Extra”.

TAG: termine, fine, riconsegna, ritardo, tempo, penali, costi, extra

L’autonomia è di circa 70 km.
Controllare sempre lo stato delle batterie prima di partire, per verificare che l’autonomia residua sia congrua alle proprie esigenze.

TAG: autonomia, km, batterie, carica

Il Cliente non può consentire l’utilizzo del veicolo a terzi, neppure in presenza del Cliente stesso, salvo in caso di forza maggiore ed idonea comunicazione e autorizzazione di Garda Uno SpA.

TAG: guida, guidare, altri, persone, terzi, autorizzazione

Le condizioni di accesso, sosta e parcheggio non dipendono da EWAY, ma dal Comune in cui si transita, ti invitiamo a verificare sempre sui siti istituzionali e delle società di gestione le condizioni previste.

TAG: gratis, ZTL, zona traffico limitato, comune, accesso, sosta, parcheggio

La multa verrà recapitata a Garda Uno SpA, che provvederà a trasmettere alle autorità i dati dell’utente alla guida al momento della sanzione.

Le penali associate previste nel documento “Costi Extra” verranno direttamente addebitati all’utente.

TAG: multa, contravvenzione, vigili, autovelox, eccesso, penali, costi, extra

I veicolo EWAY sono coperti da assicurazione, ti verranno addebitate le sole inadempienze e le voci previste nel documento “Costi Extra”.

Contatta subito il NUmero Verde e segui scrupolosamente quanto previsto dal regolamento.

Inoltre, ti ricordiamo che il numero verde per l’assistenza stradale è 800279279.

TAG: incidente, tamponamento, assicurazione, penali, costi, extra, avaria, furto

Nella APP Eway esiste una funzione che permette di aprire l’automobile (senza sbloccare il motore) per 10 minuti dopo la fine del noleggio, in modo da poter recuperare eventuali oggetti dimenticati.

Oltre questo tempo è necessario contattare il numero verde.

TAG: dimenticare, dimenticato, lasciato, oggetto, sciarpa, borsa, valigia, occhiali, cavo

A bordo dei veicoli è: vietato fumare e trasportare animali, salvo il caso che l’animale sia un ausilio alla guida per non vedenti trasportati dal conducente.
Inoltre i veicoli non possono essere utilizzati:

⦁ sotto l'influenza di alcool e/o di ogni tipo di sostanza psicotropa il cui effetto risulti incompatibile con la guida (sia proibito che sconsigliato);

⦁ in ogni tipo di gara, competizione o test o circolazione in aree vietate alla circolazione privata;

⦁ per scopi contrari alla legge;

⦁ per corsi di sicurezza alla guida, pratica di guida;

⦁ per il trasporto di cose e di qualsiasi tipo di sostanza pericolosa;

⦁ per il trasporto di cose o sostanze che, a causa delle loro condizioni, possano danneggiare il veicolo e/o ritardare la possibilità di Garda Uno SpA di noleggiarlo a terzi;

⦁ per il traino o spinta di qualsiasi tipo di veicolo o rimorchio;

⦁ in qualsiasi maniera che risulti pericolosa e imprudente oppure incompatibile con le caratteristiche del veicolo (si veda il manuale d'uso del veicolo);

⦁ per il trasporto di persone o di oggetti su compenso;

⦁ per il sub-noleggio a terzi;

⦁ al di fuori del territorio provinciale delle seguenti città: Bergamo, Brescia, Cremona, Mantova, Trento e Verona;

⦁ al di fuori di strade regolarmente asfaltate o comunque su strade o percorsi sterrati o in cui l'accesso non sia consentito da leggi, regolamenti, discipline o disposizioni della Pubblica Amministrazione;

⦁ con un numero di passeggeri superiore a quanto previsto nel manuale d'uso del veicolo.

Per quanto non espressamente indicato, è fatto esplicito riferimento a quanto riportato sul libretto di circolazione e sul libretto di uso e manutenzione specifico di ogni autoveicolo.

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